Commerce conversationnel SMS et WhatsApp pour l'ecommerce

Définition du commerce conversationnel

Le commerce conversationnel est l'alliance des messageries instantanées et de l'achat en ligne. Les entreprises dialoguent avec leurs clients via SMS et WhatsApp, offrant réactivité et personnalisation dans la relation commerciale.

Pourquoi SMS et WhatsApp sont incontournables en ecommerce

SMS et WhatsApp représentent les canaux les plus lus et interactifs en Europe :

• Taux d'ouverture élevés : les messages sont lus quasi immédiatement.
• Dialogue direct : plus d'engagement et de satisfaction client.
• Communication sur mesure : offres et conseils personnalisés.

Combiner SMS et WhatsApp pour un commerce plus efficace

La synergie des deux canaux accompagne l’acheteur à chaque étape :

• Notifications de commande par SMS, assistance directe en WhatsApp.
• Promotions via newsletters WhatsApp, rappels SMS ciblés.
• Relances panier abandonné automatisées sur les deux canaux.

Stratégies pour booster son ecommerce grâce au messaging

Personnalisation

Ciblez selon le comportement et utilisez à la fois SMS marketing et WhatsApp marketing.

Connexion à votre boutique en ligne

Automatisez les parcours clients avec Make.com ou Zapier (anniversaires, mises à jour commandes, enquêtes).

Automatisation

Réponses et validations immédiates par otp sms ou sms anniversaire.

Optimiser chaque étape du parcours client

• Visibilité : campagnes SMS ou newsletters WhatsApp pour prospecter.
• Conversion : simplifiez l'achat via chat WhatsApp, relances SMS.
• Fidélisation : vœux d’anniversaire et remerciements automatisés.

Cas d'usage concrets

• Marque de mode : envoi de conseils mode via WhatsApp après achat.
• Boutique en ligne : SMS panier abandonné avec assistance WhatsApp en direct.
• Enseigne high-tech : suivi commande par SMS, service client par WhatsApp.

Bonnes pratiques pour le commerce conversationnel

• Toujours demander consentement avant d'envoyer des messages.
• Privilégier des messages courts, utiles, personnalisés.
• Répondre vite et dialoguer sur WhatsApp.
• Analyser et optimiser vos campagnes régulièrement.

Ce que propose Smstools

Avec logiciel SMS et newsletters WhatsApp, Smstools facilite :

• Les campagnes SMS groupées
• Le marketing ciblé sur WhatsApp
• L'automatisation via une API unique
• L'intégration à vos outils ecommerce et CRM
• Numéros SMS virtuels et hébergement SIM

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FAQ sur le commerce conversationnel (SMS & WhatsApp)

C’est quoi le commerce conversationnel ?

Utilisation de messages instantanés pour accompagner les clients dans leur achat.

Quel canal est le plus efficace ?

SMS pour l’urgence ; WhatsApp pour l’échange personnalisé.

Comment automatiser l’envoi de messages ?

Connecteurs comme Make.com ou Zapier pour déclencher des campagnes automatiques.

Puis-je utiliser les deux canaux via Smstools ?

Oui, Smstools intègre SMS et WhatsApp sur la même plateforme.

Le consentement client est-il obligatoire ?

Oui, la réglementation impose l’obtention du consentement.