Service Level Agreement (SLA)

Support

Vous pouvez signaler les pannes ou les problèmes en utilisant les coordonnées suivantes :

• E-mail : [email protected]
• Le formulaire de contact sur notre site web ou dans notre logiciel SMS
• Téléphone +32 (0)89 44 90 41

Pour les questions urgentes en dehors des heures de bureau, votre appel sera dévié vers un ingénieur de soutien. Fournissez toujours une description claire du problème afin que nous puissions vous aider rapidement et de manière adéquate

Disponibilité du logiciel et de la passerelle

Notre logiciel de GATEWAY SMS et notre API sont extrêmement stables et nous avons un temps de fonctionnement de 99,9%. Nous surveillons en permanence nos serveurs afin de pouvoir intervenir rapidement lorsqu'un problème technique survient. Pour les opérations de maintenance importantes, nous avertissons toujours en premier lieu quand la maintenance aura lieu

Livraison

• 99,3% des messages sont délivrés dans les 10 secondes
• 99,7% des messages sont délivrés dans les 20 minutes.
• Vous recevez un rapport concis des SMS non délivrés (ex. numéro inexistant).
• Smstools est toujours dépendant de tiers (opérateurs) et nous ne pouvons donc jamais garantir une livraison à 100%.
• Smstools utilise des systèmes de sauvegarde automatisés afin de maintenir notre qualité de livraison aussi élevée que possible.

Remboursements

S'il y a des SMS non délivrés à cause de défauts de notre logiciel ou de l'API Smstools, nous les rembourserons avec des crédits SMS appropriés

Heures de bureau

De 09:00 à 18:00 uur (CET) op lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, sauf les jours fériés belges.