Service Level Agreement (SLA)

Assistance

Vous pouvez communiquer tout problème ou panne en utilisant une des options suivantes :

• Courriel: [email protected]
• Formulaire de contact sur notre site web ou dans notre logiciel SMS
• Téléphone: +32 (0)89 44 90 41

En cas d’urgence hors des heures de bureau, votre appel sera redirigé à un technicien d’assistance. Veillez à toujours fournir une description claire du problème, afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.

Disponibilité du logiciel et de la passerelle

Notre logiciel SMS et passerelle API sont extrêmement stables et opérationnels 99.9 % du temps. Nous surveillant nos serveurs en permanence afin de pouvoir intervenir rapidement en cas de problème technique. Nous prévenons toujours en avance lors de grandes opérations de maintenance.

Capacité de transmission

• 99,3% des messages sont transmis dans les 10 secondes.
• 99,7% des messages sont transmis dans les 20 minutes.
• Vous recevez un rapport succinct sur les messages non transmis (p.ex. numéro inexistant).
• Smstools dépend toujours de tierces parties (opérateurs) et ne peut dès lors jamais garantir une transmission à 100 %.
• Smstools utilise des systèmes de sauvegarde automatisés afin d’assurer la meilleure qualité de transmission possible. .

Remboursements

Si la transmission de SMS échoue en raison de failles dans notre logiciel ou l’API Smstools, les SMS non-transmis seront remboursés avec les crédits SMS adéquats.

Heures d’ouverture des bureaux

De 09h00 à 18h00 (CET) le lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, exceptés les jours fériés officiels belges.