Pourquoi les no shows posent problème en restauration?
Un no show, c’est un client qui réserve mais ne vient pas. Cela entraîne des pertes de chiffre d’affaires et des tables inoccupées pour les restaurants, bars et hôtels. Réduire les no shows, c’est optimiser sa capacité et fidéliser sa clientèle.
Le rôle des SMS pour diminuer les no shows
Les rappels par SMS sont efficaces. Le SMS est lu en quelques minutes et permet d’atteindre le client directement avant son arrivée. Automatiser l’envoi permet de gagner du temps tout en limitant l’oubli.
Les avantages des rappels SMS
- Taux de lecture élevé : plus de 90% des SMS sont lus rapidement.
- Instantané : le message arrive directement sur le téléphone du client.
- Simplicité de réponse : confirmation ou annulation facile par sms.
- Gain de temps : plusieurs envois automatisés et personnalisés.
Conseils pour vos rappels SMS
- Envoyer le rappel 24 à 48h avant la réservation.
- Préciser les détails (date, heure, lieu).
- Permettre la confirmation ou l’annulation facile.
- Personnaliser le message pour une meilleure efficacité.
- Utiliser une solution SMS API pour automatiser.
Smstools : la solution pour vos rappels réservation
Avec Smstools, vous automatisez l’envoi de sms en masse, personnalisez vos rappels et intégrez la plateforme à votre logiciel de réservation. Gérez tout facilement depuis un tableau de bord intuitif.
- Envois automatisés de SMS
- Confirmation/réponse automatique
- Intégration Make.com et Zapier
- Possibilité d’envoi sur WhatsApp
Exemple concret : un restaurant à Lyon
"Depuis l’utilisation de rappels SMS avec Smstools, nous avons divisé par trois le taux de no shows. Les clients répondent beaucoup plus rapidement par SMS que par email."
Mettre en place vos rappels réservation par SMS
- Connecter Smstools à votre outil de réservation ou API.
- Programmer l’envoi automatique (exemple : 24h avant la venue).
- Personnaliser le contenu du SMS.
- Testez et surveillez, ajustez selon vos besoins.
Combinez avec WhatsApp pour plus d’impact
Pour une couverture maximale, combinez SMS et newsletter WhatsApp grâce à Smstools. Touchez vos clients sur leur canal préféré.
FAQ : lutter contre les no shows en restauration
- Peut-on répondre au SMS ? Oui, Smstools permet la confirmation et l’annulation par simple réponse.
- Peut-on automatiser ces rappels ? Oui, tout est programmable et personnalisable via API ou intégration.
- SMS ou email ? Le SMS est lu bien plus rapidement et de façon certaine.
- WhatsApp est-elle possible ? Oui, envoyez aussi vos rappels via WhatsApp.
- Dois-je être technicien ? Non, Smstools est intuitif et prêt à l’emploi.
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Réduire les no shows en restauration grâce aux SMS
